5 Why?는 문제가 발생할 때 연속적으로 문제발생 이유("왜?")를 질문하여 문제의 근본적인 원인을 찾아내는데 사용되는 문제 해결 기법이다. 이 기법은 문제가 발생했을 때 해결방법을 먼저 생각하는 것이 아니라 근본 원인을 찾아 들어가는 기법으로, 생각의 깊이를 확장시킬 수 있어 소개하게 되었다. 심오한 물음은 단번에 해답을 구하기 힘들다. 그렇때는 합리적인 추론에 의하여 하나하나 찾아 들어가야 한다. 그러면 핵심을 찾을 수 있다. 5Why?가 생각의 깊이를 더 하는데 하나의 방법이 될 수 있을 것 같다.
다음은 5 Why기법의 대표적인 문제 해결방법을 예시로 설명하겠다.
예시 1 : 미국의 토마스 제퍼슨 기념관의 대리석 지붕이 빨리 부식되는 원인을 찾아 문제를 해결한 사례.
질문1 : 왜 대리석이 빨리 부식되나? 답1 : 세제로 자주 씻어서...
질문2 : 왜 세제로 대리석을 씻는가? 답2 : 비둘기 배설물이 많아서 자주 씻는다.
질문3 : 왜 비둘기가 많은가? 답3 : 비둘기의 먹이인 거미가 많아서
질문4 : 왜 거미가 많은가? 답4 : 거미의 먹이인 나방이 많아서
질문5 : 왜 나방이 많은가? 답5 : 기념관 직원들이 일찍 퇴근하면서 해지기 전 전등을 켜서 나방이 몰려든다.
해결책 : 기념관 직원들의 업무 시간을 조정하여 해가 진후 전등을 켬.
예시 2 : 토요타 공장의 모터가 가동이 멈춰 5Why 기법으로 해결한 사례.
질문1 : 왜 가동이 멈추었나? 답1 : 전력 과부하로 퓨즈가 끊어짐.
질문2 : 왜 과부하가 발생하였나? 답2 : 베어링이 뻑뻑해서...
질문3 : 왜 베어링이 뻑뻑한가? 답3 : 윤활유 공급이 잘 되지 않아서...
질문4 : 왜 윤활유 공급이 잘 되지 않은가? 답4 : 윤활유 펌프의 노후
해결책 : 윤활유 펌프 교체
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